Manual do Teany

Como o sistema se divide

1 Primeiro acesso

Faça uma vez, na primeira vez que entrar.

1. Entre no painel com seu e-mail e a senha temporária.
2. O painel pede para configurar a verificação em duas etapas: escaneie o QR code com um aplicativo autenticador (Google Authenticator, Microsoft Authenticator…) e digite o código de 6 dígitos.Guarde os códigos de recuperação que aparecem em seguida. Eles servem se você perder o celular.
3. Em Minha segurança → Alterar senha, troque a senha temporária.

2 Organizar seus clientes

Use uma organização só (a sua) e separe os clientes pelo Grupo de cada computador, por exemplo "Padaria Central" ou "Escritório Silva". Assim todos os técnicos enxergam todos os clientes, e a lista de computadores filtra por grupo.

3 Cadastrar técnicos

Em Usuários e funções → Adicionar membro, informe nome, e-mail e função. A pessoa recebe um e-mail para criar a senha e, no primeiro login, configura a verificação em duas etapas.

Para tirar o acesso de alguém, clique em Remover. Vale na hora e encerra as sessões abertas dessa pessoa.

4 Vincular o computador de um cliente

1. VocêComputadores → Vincular computador → Gerar token de instalação. Escolha a validade (15 minutos, 1 hora ou 24 horas).
2. VocêCopie o token (ele aparece uma única vez), clique em Baixar agente Teany e mande ao cliente o arquivo Teany.exe e o token.
3. ClienteAbre o Teany.exe. Se aparecer "O Windows protegeu o computador", clica em Mais informações → Executar assim mesmo.O aviso aparece porque o programa ainda não tem assinatura digital. Ele se instala sozinho, sem pedir senha de administrador.
4. ClienteMarca Li e concordo, cola o token e clica em Vincular.
5. VocêO computador aparece em Computadores como Aguardando aprovação. Abra, confira o nome do computador e clique em Aprovar. Dê um nome amigável e o grupo (nome do cliente).
6. ClienteNo agente aparece Instalar motor. Ele clica e responde Sim no aviso do Windows. É feito uma vez só.

Pronto. O computador aparece Online sempre que estiver ligado. O agente abre sozinho com o Windows e fica ao lado do relógio.

5 Atender um cliente

É o jeito normal de trabalhar: o cliente está na frente do computador e autoriza cada acesso.

1. ClienteAbre o Teany (ícone ao lado do relógio), clica em Gerar código de acesso e te passa os 12 números.
2. VocêNovo acesso: digite o código, escreva o motivo (ex.: "Chamado 123, impressora") e marque se precisa controlar mouse e teclado. Clique em Solicitar acesso.
3. ClienteVê uma janela com seu nome, a empresa, o motivo e o que você poderá fazer, e clica em Permitir acesso ou Recusar.
4. VocêNa página da sessão, Conectar e depois Abrir tela remota. A tela do cliente abre no navegador. No celular, toque em Connect.
5. Você ou ClientePara terminar: Encerrar agora no painel, ou Encerrar acesso na faixa do cliente. A conexão cai na hora.

6 Acesso sem aceite

Para mexer no computador sem ninguém na frente, por exemplo fora do horário. Precisa de alguém logado no Windows; a tela pode estar bloqueada.

Ativar (uma vez por computador)

1. VocêEm Organização, marque Permitir acesso sem aceite. Vem desligado.
2. VocêNa página do computador, clique em Pedir acesso sem aceite.
3. ClienteVê o pedido no agente e clica em Permitir acesso sem aceite. Ele tem 24 horas para responder.

Usar

Na página do computador, em Acesso sem aceite, escreva o motivo, digite o código do seu aplicativo autenticador e clique em Acessar sem aceite. Depois, Conectar e Abrir tela remota.

Para desligar: botão Desativar acesso sem aceite no computador, o cliente pelo próprio agente, ou desmarcando a opção em Organização (desliga de todos de uma vez).

7 Acompanhar e controlar

Bloquear tira o acesso do computador na hora, e dá para desbloquear depois. Revogar é definitivo: para voltar, só com um novo token.

8 Problemas comuns